Privacy- en Cookieverklaring

Privacy- en Cookieverklaring Luvenza

Versie 1.0 – Laatst gewijzigd op 11 september 2025

Luvenza respecteert jouw privacy en behandelt jouw persoonlijke gegevens zorgvuldig en vertrouwelijk. In deze verklaring leggen we uit welke gegevens wij verzamelen, waarom we dat doen, hoe we cookies gebruiken en welke rechten je hebt.

1. Contactgegevens

Luvenza
📍 Jan Harmskamp 25, 7971 CD Havelte
✉️ support@luvenza.nl

Voor vragen over deze verklaring of om gebruik te maken van je privacyrechten kun je ons via bovenstaande gegevens bereiken.

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

a) Apparaatinformatie

  • Wat: browser, IP-adres, tijdzone, cookiegegevens, bezochte pagina’s, zoektermen en interacties.

  • Waarom: website correct laden, gebruik analyseren en optimaliseren.

  • Bron: automatisch bij websitebezoek (cookies, logbestanden, pixels).

  • Met wie gedeeld: Shopify en analysetools (zoals Google Analytics).

b) Bestelinformatie

  • Wat: naam, adres, e-mail, telefoonnummer, betaalgegevens, bestel- en verzendinformatie.

  • Waarom: verwerken van bestellingen, verzending, facturatie, communicatie, fraudecontrole en marketing (indien toestemming).

  • Bron: rechtstreeks van jou bij bestelling.

  • Met wie gedeeld: Shopify, betalings- en verzendpartners.

c) Klantenservice

  • Wat: contactgegevens en inhoud van berichten.

  • Waarom: beantwoorden van vragen en afhandelen van klachten.

  • Bron: rechtstreeks van jou.

3. Minderjarigen

Onze website is niet bedoeld voor personen jonger dan 13 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Denk je dat wij dat toch hebben gedaan? Neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen verwijderen.

4. Doeleinden van verwerking

Wij gebruiken je gegevens voor:

  • het uitvoeren van je bestelling en betaling;

  • klantenservice en communicatie;

  • analyse en verbetering van onze website en diensten;

  • marketing en aanbiedingen (alleen na toestemming);

  • naleving van wettelijke verplichtingen.

5. Juridische grondslagen (AVG)

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige grondslag voor is:

  • jouw toestemming;

  • uitvoering van een overeenkomst;

  • wettelijke verplichting (bijv. fiscale bewaarplicht);

  • gerechtvaardigd belang (bijv. fraudepreventie of marketing).

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale verplichting).

  • Klantaccounts: tot 2 jaar na laatste gebruik of totdat je deze verwijdert.

  • Marketinggegevens: totdat je je uitschrijft.

  • Cookies: zie paragraaf 8.

7. Delen van persoonsgegevens

We delen gegevens alleen met derden wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, zoals:

  • Shopify (winkelplatform)

  • Betaaldienstverleners

  • Bezorgdiensten

  • Advertentie- en analysetools (zoals Google, Facebook, Bing)

Bij doorgifte buiten de EER zorgen wij voor passende waarborgen (zoals standaardcontractbepalingen).

8. Cookies en tracking

Onze website maakt gebruik van cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die bij een bezoek aan onze site op je apparaat worden geplaatst.

Soorten cookies die wij gebruiken:

  • Functioneel: noodzakelijk om de website goed te laten werken (zoals inloggen of winkelwagen bewaren).

  • Analytisch: geven inzicht in het gebruik van de website zodat we deze kunnen verbeteren.

  • Marketing/advertentie: worden gebruikt om jou relevante advertenties te tonen (bijv. via Google, Facebook en Shopify Audiences).

  • Social media/content: zorgen dat je inhoud van onze website kunt delen via social media.

Cookie-instellingen beheren
Bij je eerste bezoek vragen we toestemming voor het plaatsen van cookies. Je kunt jouw voorkeuren altijd aanpassen via de browserinstellingen. Houd er rekening mee dat sommige functies van de website minder goed kunnen werken wanneer je cookies uitschakelt.

9. Jouw rechten

Volgens de AVG heb je de volgende rechten:

  • inzage in jouw gegevens;

  • correctie of aanvulling;

  • verwijdering;

  • beperking van verwerking;

  • overdraagbaarheid (dataportabiliteit);

  • bezwaar tegen verwerking (bijv. marketing);

  • intrekken van eerder gegeven toestemming.

Verzoeken kun je sturen naar support@luvenza.nl. We reageren binnen 30 dagen.

Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. CCPA (Californië)

Woon je in Californië? Dan heb je extra rechten, zoals het Right to Know en het Right to Delete. Je kunt ook een gemachtigde aanwijzen om namens jou verzoeken in te dienen. Neem hiervoor contact op via ons e-mailadres.

11. Do Not Track

Onze website reageert momenteel niet op “Do Not Track”-signalen van browsers.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacy- en cookieverklaring van tijd tot tijd aanpassen. Check daarom regelmatig deze pagina. De meest recente versie staat altijd bovenaan.