Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Luvenza

Versie 1.0 – Laatst gewijzigd op 11 september 2025

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de periode van 14 dagen waarin je jouw bestelling zonder reden kunt annuleren.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf en een bestelling plaatst bij Luvenza.
Dag: een kalenderdag.
Overeenkomst op afstand: een koopovereenkomst die via onze webshop tot stand komt, zonder fysiek contact.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden.
Ondernemer: Luvenza, de aanbieder van de webshop.

Artikel 2 – Onze gegevens

Luvenza
📍 Jan Harmskamp 25, 7971 CD Havelte
✉️ support@luvenza.nl
KvK: 54560748
BTW: NL194874734B02

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst die je met ons afsluit.

Je ontvangt deze voorwaarden vóór of tijdens het bestelproces, zodat je ze kunt opslaan of afdrukken.
Mochten er naast deze voorwaarden aanvullende afspraken of productvoorwaarden gelden, dan geldt altijd de voor jou gunstigste bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod
Onze aanbiedingen zijn altijd vrijblijvend en kunnen aangepast worden.
We doen ons best om producten en prijzen zo duidelijk mogelijk weer te geven. Afbeeldingen zijn bedoeld als voorbeeld en kunnen iets afwijken.
Het aanbod vermeldt duidelijk wat de prijs is, hoe de bestelling tot stand komt, welke kosten gelden en of het herroepingsrecht van toepassing is.

Let op: prijzen zijn exclusief eventuele invoer-btw of inklaringskosten. Deze kunnen door de koerier bij aflevering worden geheven.

Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling plaatst en deze door ons wordt bevestigd.
Bestel je online, dan ontvang je altijd direct een bevestiging per e-mail.
Wij zorgen voor een veilige bestel- en betaalomgeving.
Bij twijfel of je aan je betaalverplichtingen kunt voldoen, kunnen wij een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangt. Binnen die periode kun je de bestelling zonder reden annuleren.
Tijdens deze periode moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het product bekijken of passen, maar niet gebruiken.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen via e-mail en stuur het product vervolgens binnen 14 dagen terug.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Zodra wij het product in goede orde terug hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen terug.

Artikel 8 – Uitzonderingen herroepingsrecht

Retourneren is niet mogelijk bij producten die:

  • volgens jouw specificaties zijn gemaakt;

  • om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken;

  • snel kunnen bederven of verouderen;

  • digitale downloads of software met verbroken seal betreffen.

Artikel 9 – Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief verzendkosten, maar exclusief eventuele invoer-btw of inklaringskosten.
Wijzigingen in btw-tarieven kunnen invloed hebben op de prijs.
Zet- en drukfouten zijn voorbehouden.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Je mag verwachten dat het product overeenkomt met de omschrijving en voldoet aan normale eisen van kwaliteit en bruikbaarheid.
Eventuele gebreken dien je binnen 14 dagen na levering te melden.
De fabrieksgarantie is van toepassing. Deze doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Artikel 11 – Levering en uitvoering
Wij behandelen jouw bestelling met zorg en verzenden zo snel mogelijk.
Gemiddelde levertijd is 7–14 dagen, uiterlijk 30 dagen. Als dat niet lukt, ontvang je bericht en kun je kosteloos annuleren.
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons tot het moment dat jij de bestelling ontvangt.

Artikel 12 – Betaling
Betaling dient altijd volledig en direct bij de bestelling plaats te vinden, tenzij anders overeengekomen.
Kloppen je betaalgegevens niet, meld dit dan direct bij ons.

Artikel 13 – Klachten
Heb je een klacht? Meld dit dan binnen 7 dagen na constatering via support@luvenza.nl
Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 14 – Geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als je in het buitenland woont.

Artikel 15 – Privacy

Wij verwerken jouw persoonsgegevens zorgvuldig. Hoe wij dit doen, lees je in onze Privacy- en Cookieverklaring op onze website.