Question 1

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na aankoop retourneren. Bekijk onze Retourpagina voor alle details.

Question 2

Hoe volg ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Na verzending ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen.

Question 3

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons best om je verzoek uit te voeren.

Question 4

Welke maat moet ik kiezen?

Accepted Answer

Op elke product pagina vind je een handige maattabel.

Question 5

Wat is het materiaal?

Accepted Answer

Dit staat vermeld onder “Productomschrijving”. Vragen? Stuur ons gerust een bericht.

Question 6

Is dit product in andere kleuren beschikbaar?

Accepted Answer

Als dat zo is, zie je de opties op de productpagina. Staat jouw kleur er niet bij? Neem contact met ons op.

Question 7

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Creditcard (Visa, MasterCard, AmEx), Klarna, PayPal en Apple Pay.

Question 8

Kan ik in termijnen betalen?

Accepted Answer

Ja, via Klarna op geselecteerde aankopen.

Question 9

Is mijn betaling veilig?

Accepted Answer

Absoluut. Alle betalingen verlopen via beveiligde en versleutelde verbindingen.

Question 10

Hoe lang duurt levering?

Accepted Answer

Dat hangt af van je locatie en verzendmethode. Bekijk ons Verzendbeleid voor meer info.

Question 11

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Binnen de Benelux verzenden we gratis. Buiten de Benelux hangen de kosten af van je locatie en methode.

Question 12

Verzenden jullie naar postbusadressen?

Accepted Answer

Ja, dat kan — mits het adres volledig en correct is ingevuld.

Question 13

Hoe bereik ik de klantenservice?

Accepted Answer

Via e-mail of via de chatfunctie rechtsonder op onze website.

Question 14

Wat zijn jullie openingstijden?

Accepted Answer

Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden proberen we ook te reageren.

Question 15

Hoe kan ik feedback geven?

Accepted Answer

Stuur ons een bericht via de contactpagina of mail naar support@xalox.nl

Question 16

Hebben jullie een fysieke winkel?

Accepted Answer

Nee, we werken met een magazijn om onze kosten laag en prijzen scherp te houden.